Begin bij het gedrag van de klant: waar komt die vandaan, wat wil die doen en komt die later terug? Een website, bot en Mini App kunnen verschillende delen van hetzelfde proces ondersteunen. Voor de eerste versie is één duidelijk scenario vaak genoeg.
1. Een website om kennis te maken en te vergelijken
Een website is geschikt om diensten, portfolio en voorwaarden te presenteren met een link die in de browser opent. Pagina’s begeleiden de bezoeker van het algemene aanbod naar een relevant project en een aanvraag.
Een studio met meerdere diensten moet bezoekers helpen opties te vergelijken en werk te beoordelen. De website kan die keuze ondersteunen en aanvragen naar het gebruikelijke teamkanaal sturen. Contact hoeft geen overstap naar een messenger te vereisen.
2. Een bot voor een gesprek in stappen
Een bot past bij korte reeksen: vragen stellen, antwoorden ontvangen, de volgende stap uitleggen of een melding sturen. Overweeg dit als de doelgroep Telegram gebruikt en de taak natuurlijk in een gesprek past.
Denk aan een korte vragenlijst voorafgaand aan een afspraak: een vraag, enkele opties en daarna een resultaat en vervolgstap. Als mensen veel items moeten vergelijken of tussen onderdelen moeten wisselen, kan een lange berichtenreeks onhandig worden.
3. Een Mini App voor taken op het scherm
Een Mini App opent een webinterface binnen Telegram. Denk aan een kalender, catalogus, formulieren, geschiedenis of persoonlijke omgeving. Gebruikers werken met schermen en knoppen; de bot kan het proces met berichten begeleiden. De Telegram-documentatie beschrijft de technische mogelijkheden.
Navigatie, laadstatussen, foutmeldingen en controles op toegang tot persoonsgegevens moeten nog steeds worden ontworpen en ontwikkeld. Telegram vervangt de productlogica niet.
4. Wanneer combineren zinvol is
Een combinatie werkt wanneer elk deel een eigen taak heeft: de website legt uit, de bot stelt vragen, de Mini App toont resultaten en geschiedenis en het team behandelt aanvragen in een aparte omgeving. Het artikel over MindType bespreekt deze opbouw.
Teken vooraf de hele route: waar leren mensen het product kennen, besluiten ze iets te doen en komen ze later terug? Twee interfaces die zonder duidelijke reden hetzelfde doen, vergroten het onderhoud en kunnen het gebruik lastiger maken.
5. De eerste versie kiezen
Beschrijf één hoofdscenario en doorloop het vanuit een echte klant. Een website is vaak genoeg om een dienst uit te leggen en aanvragen te ontvangen. Een bot kan een kort Telegram-gesprek ondersteunen. Een Mini App kan passen bij herhaald gebruik van gegevens en meerdere onderdelen.
Denk ook aan het team: wie ontvangt aanvragen, beheert beschikbaarheid en helpt bij fouten? Bespreek betalingen, koppelingen en ondersteuning vóór de techniekkeuze. Die eisen kunnen de omvang flink veranderen.
Drie vragen vóór de keuze
- Waar is mijn doelgroep al actief en gebruiken mensen graag Telegram?
- Gaat het vooral om lezen, stapsgewijs antwoorden of werken in meerdere onderdelen?
- Wat gebeurt er na de actie van de klant en wie verwerkt het resultaat?
Beschrijf de klantroute en het werk dat je nu handmatig doet. Ik help het format voor de eerste versie kiezen en bepalen welke onderdelen verbonden moeten worden.
Je productformat bespreken →